Сопровождение сайтов во Владивостоке

Следим за сайтом владивостокской компании: заявки на перевозку доходят, каталог свежий, новые разделы появляются по плану.

Рассчитать стоимостьОбсудить проект
  • Гарантия 6 месяцев
Ноутбук с панелью мониторинга сайта и сервер

Ведём сайты владивостокских экспедиторов, таможенных брокеров, импортёров и поставщиков морепродуктов после запуска.

Подробнее

Проверяем, что заявки на расчёт доходят до менеджеров, каталог совпадает со складом, а кабинет клиента показывает верные статусы. Обновляем платформу, исправляем ошибки и по плану добавляем направления, услуги и разделы. Цену называем после разбора сайта.

Что чаще всего ломается на сайтах логистов и импортёров

Сайт может выглядеть исправным и при этом терять заявки.

Выберите, что важно вам

Форма расчёта молчит

Заявка уходит, но не доходит до почты или CRM.

Подробнее

Клиент ждёт ответа и обращается к другому экспедитору.

Подробнее

Вот где обычно прячутся проблемы.

Что входит в поддержку

  1. 01Исправление ошибок
  2. 02Обновления
  3. 03Доработки по плану
  4. 04Контроль интеграций
  5. 05Отчёт о работах в трекере

Сайт как часть работы с грузом

Через Владивосток, его порт и конечную точку Транссиба проходит большой поток грузов, и у экспедиторов, брокеров и терминалов сайт работает как приёмная.

Что берём на себя

  • обновления платформы и модулей
  • формы заявок и уведомления
  • каталог и выгрузку из 1С
  • кабинет клиента и статусы
  • новые страницы и разделы
Подробнее

Сюда приходят запросы на расчёт, отсюда клиент скачивает список документов, здесь же проверяет статус. Если что-то перестало работать, компания теряет заявки, а узнаёт об этом от клиента.

У импортёров и рыбопереработчиков сайт завязан на склад. Ассортимент меняется с каждой поставкой и с сезоном, и каталог без регулярного обновления быстро превращается в архив. Оптовый покупатель, который дважды наткнулся на отсутствующую позицию, перестаёт доверять сайту и переходит на звонки.

Поддержка закрывает обе стороны. Техническую, когда платформа, формы и обмены работают без сбоев. И содержательную, когда сайт развивается вместе с бизнесом: новое направление перевозок, услуга по оформлению, раздел для резидентов Свободного порта или новые позиции каталога появляются по плану, а не тогда, когда у кого-то дошли руки.

Терминалам и стивидорам сайт приходится менять реже, но требования к документам, перечни услуг и контакты служб обновляются. Устаревшая страница заставляет клиента звонить с вопросами, на которые сайт мог бы ответить сам.

Мы берём на сопровождение и свои проекты после гарантии, и сайты, сделанные до нас. Во втором случае сначала разбираем код и платформу, чтобы понимать, за что берём ответственность.

Съёмный модуль в серверной стойке

Что происходит, когда сайт сломался

Порядок на случай аварии записываем заранее, чтобы в нужный момент никто не гадал, кому писать.

  1. Сообщение

  2. Первая помощь

  3. Поиск причины

  4. Исправление

  5. Запись в истории

Подробнее

Сообщение. Вы пишете в оговорённый канал: в трекер или менеджеру. Что считать аварией, описываем ещё при старте.

Первая помощь. Возвращаем сайт в рабочее состояние, даже временным решением, чтобы заявки снова доходили.

Поиск причины. Разбираемся, что сломалось: обновление, обмен с 1С, хостинг или внешний сервис.

Исправление. Чиним причину на копии, проверяем и выкладываем на рабочий сайт.

Запись в истории. Фиксируем в трекере, что случилось и что сделали, чтобы поломка не повторилась.

Цена сопровождения

Владивостокские компании работают по тому же прайсу NorthCode, что и в других городах: цена поддержки зависит от сайта и объёма задач.

Как считаем цену

Единого тарифа на поддержку нет: сайт брокера с формой расчёта и каталог импортёра с выгрузкой из 1С и кабинетом требуют разной работы. Сумму называем после разбора и вписываем в договор. Цены сайта и интернет-магазина выше даны для сравнения, если сайт проще пересобрать.

Отрасли Владивостока и их сайты на поддержке

Владивосток живёт портом, логистикой, торговлей с Азией и морепродуктами.

  • Логистика и ВЭД

  • Порт и терминалы

  • Рыба и морепродукты

  • Торговля и импорт

Подробнее

Информация у этих компаний меняется вместе с поставками, тарифами и сезоном, и сайт должен за ней успевать.

Логистика и ВЭД. Формы расчёта, направления, документы, кабинет клиента. Главное, чтобы заявка не терялась по дороге к менеджеру.

Порт и терминалы. Требования к документам, тарифы по запросу, контакты служб. Информация меняется, и сайт должен успевать за ней.

Рыба и морепродукты. Каталог для оптовиков, фасовки, наличие. Обновления привязаны к поставкам и сезону.

Торговля и импорт. Интернет-магазин, оплата, доставка, новые поступления. Перед распродажами проверяем корзину и скорость.

Проекты, где важен порядок в данных

Логистику лучше всего показывает ERP для транспортной компании TransLogix из Казахстана: автопарк, ГЛОНАСС, документы и Telegram-бот для водителей.

Подробнее

Рядом Mini App и обновлённый сайт «Хоту-Ас» из Якутии с заказами оптовиков в 1С 7.7 и Telegram-бот Wolt, где заявки попадают в CRM без ручного ввода.

Как ведём владивостокский сайт удалённо

Владивостокские сайты ведём из Петербурга.

Подробнее

Плановые задачи ставите в трекер, срочные отправляете по каналу, который договорились считать аварийным. Один менеджер знает сайт целиком и не просит каждый раз объяснять, как он устроен.

По мере накопления задач созваниваемся и обсуждаем план: новые направления, страницы услуг, изменения каталога. Решения остаются в трекере, и к ним легко вернуться.

Если у вас несколько сайтов, например основной сайт экспедитора и отдельный каталог импортного направления, ведём их в одном трекере и с одним менеджером: так проще планировать и считать работу.

Документы подписываем дистанционно, а увидеться лично можно в Петербурге, если договориться о встрече заранее.

Кто работает с сайтом.

Технический директор и архитектор программных решений отвечают за обновления, обмены и кабинет клиента. Новые страницы и разделы проектирует ведущий продуктовый дизайнер, а генеральный директор отвечает за договор и приоритеты.

+7 (999) 459-26-29
  • Генеральный директор (CEO)
  • Ведущий продуктовый дизайнер
  • Технический директор (CTO)
  • Архитектор программных решений
  • Руководитель мобильной разработки
Команда проекта
Формат
Работаем с компаниями Владивостока удалённо, встречи онлайн и по записи.
Телефон
+7 (999) 459-26-29, один номер для всех городов.
Очная встреча
Санкт-Петербург, ул. Инструментальная, 8, по записи.
Документы
Договор и акты подписываем дистанционно.

Что делаем мы, а что остаётся за вами

Поддержка идёт быстрее, когда граница ответственности понятна с первого дня.

  • обновления платформы и модулей
  • исправления ошибок и сбоев
  • новые разделы и формы
  • контроль обмена с 1С и кабинета

Чем яснее граница, тем быстрее идут задачи: мы не ждём решений, которые можете принять только вы, а вы не тратите время на технику.

Подробнее

Ниже типичное разделение, точный список фиксируем в договоре.

Поддержка сайта во Владивостоке: вопросы и ответы

Не нашли ответ? Спросите, ответим за 15 минут.

Задать вопрос
Владивостокский экспедитор теряет заявки с сайта. С чего начнёте?

С проверки пути заявки: форма, отправка, почта или CRM, уведомление менеджеру. Чаще всего ломается одно звено: сменили почтовый ящик, истёк ключ сервиса, обновление задело форму. Чиним, а затем договариваемся о регулярной проверке, чтобы следующую поломку заметить раньше клиента.

Можно ли поручить вам обновление каталога морепродуктов для владивостокской компании?

Да. Если каталог связан с 1С, следим за обменом и разбираем сбои. Если позиции добавляют вручную, можем вносить их по вашим материалам или упростить админку, чтобы менеджер справлялся сам.

У нашего владивостокского сайта есть кабинет клиента. Его тоже поддерживаете?

Да, кабинет ведём вместе с сайтом: статусы, документы, вход, уведомления. Особое внимание обмену, из которого кабинет берёт данные: если он остановится, клиент увидит устаревший этап доставки.

Как поддержка учитывает сезон у рыбных компаний Владивостока?

Перед началом сезона проверяем каталог, формы запроса и скорость сайта, а крупные изменения переносим на спокойный период. Доработки, которые нужны к сезону, ставим в план так, чтобы они вышли до первых заказов.

Что вы попросите для начала?

Доступы к админке, хостингу, аналитике и, если есть, к репозиторию с кодом. Затем созвон о том, что болит, и разбор сайта, после которого назовём цену и план.

Сколько стоит поддержка?

Цену называем после разбора: она зависит от устройства сайта, интеграций и того, сколько доработок вы планируете. Сумма записывается в договор.

Тестовая заявка вместо надежды

С оговорённой периодичностью отправляем тестовую заявку с каждой формы сайта и смотрим, дошла ли она до почты, CRM и менеджера. Процедура простая, но именно она ловит молчащие формы до того, как их заметят клиенты.

Что будет после заявки

Мы посмотрим сайт и предложим план поддержки с ценой.

Ещё 4 вопроса
Вы правите тексты и фото на сайте?

Можем, если это входит в договор. Но рутинные правки удобнее делать вашему менеджеру в админке, а мы берём на себя технику и новые разделы. Для этого показываем, как работать с админкой, и оставляем короткую инструкцию.

Как вы проверяете изменения перед выкладкой?

Каждое изменение сначала собираем на копии сайта и проверяем формы, кабинет и обмены. На рабочий сайт выкладываем, когда посетителей меньше.

Можно ли на поддержке добавить кабинет клиента?

Да, но это отдельный проект с оценкой: кабинет клиента стоит от 190 000 ₽ и делается от 45 дней. Сайт при этом продолжает работать, кабинет встраиваем рядом, а поддержка идёт в обычном режиме.

Есть ли гарантия?

На работу, которую сделали мы, действует гарантия 6 месяцев. Ошибку в нашей доработке за это время устраним как гарантийный случай.

Все страницы о работе во Владивостоке

Раздел города

Сайты

Сайты по отраслям

Приложения и автоматизация

Цены

Переезд сайта

Как работаем

Начнём с разбора сайта

Пришлите ссылку и пару примеров того, что раздражает вас или клиентов: заявка не пришла, прайс устарел, страница открывается медленно.